CHÍNH SÁCH ĐỔI & TRẢ HÀNG

Helen Hair luôn tiếp nhận và cố gắng khắc phục mọi vấn đề để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

Chúng tôi áp dụng chính sách đổi & trả hàng trong vòng 30 ngày, tính từ ngày hàng chuyển đến địa chỉ bạn thông qua bên dịch vụ vận chuyển báo cáo. Đầu tiên, chúng tôi rất lấy làm tiếc nếu sản phẩm bạn nhận được gặp các vấn đề khiến bạn không hài lòng. Helen Hair luôn đặt sự cảm nhận của khách hàng là một trong những tiêu chí quan trọng nhất để cải tiến sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tối đa.

Chúng tôi sẽ tiếp nhận sản phẩm theo chính sách đổi & trả hàng như nào?

    • Gửi sai sản phẩm: Nếu sản phẩm nhận được không phải là sản phẩm bạn đã đặt trên website chúng tôi.
    • Chất lượng sản phẩm có vấn đề: Màu sắc, độ dài và khối lượng sản phẩm không phải là sản phẩm bạn đặt trên website chúng tôi.

Chúng tôi sẽ không tiếp nhận sản phẩm theo chính sách đổi & trả hàng như nào?

    • Số lần sử dụng sản phẩm: Sản phẩm bạn đã mang sử dụng lớn hơn 2 lần.
    • Chỉnh sửa sản phẩm: Sản phẩm bạn đã cắt, tỉa, uốn, nhuộm, … 

Để tham gia chính sách đổi & trả hàng, bạn hãy soạn một e-mail với các thông tin cần thiết sau, sau đó liên hệ với bên hỗ trợ của Helen Hair – [email protected]

    • Tiêu đề: [Mã đơn hàng] Tôi muốn đổi & trả sản phẩm
    • Nội dung: Ghi rõ vấn đề gặp phải (ví dụ: màu sắc, độ dài, khối lượng, …)
    • File đính kèm: Ảnh chụp lỗi sản phẩm (tối thiểu 2 ảnh)

Lưu ý: Khi tham gia chính sách đổi trả bạn sẽ phải tự chịu phí và trách nhiệm gửi hàng lại thông qua các bên dịch vụ vận chuyển. Tất cả phụ kiện đi kèm đều là sản phẩm bán cuối cùng nên không thể đổi & trả hàng.

Sau khi tiếp nhận lại sản phẩm, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn thông qua bên hỗ trợ của Helen Hair – [email protected] (hoạt động 7 ngày/tuần, 24 giờ/ngày).

    • Nếu là sản phẩm đổi: Bạn sẽ được nhận sản phẩm thay thế tối đa 30 ngày kể từ khi bạn nhận hàng.
    • Nếu là sản phẩm trả: Bạn sẽ nhận lại được khoản tiền (đã trừ phí vận chuyển bạn trả lại) không quá 15 ngày tính từ khi chúng tôi tiếp nhận sản phẩm  trả lại của bạn.

/Cập nhật ngày 12 tháng 9 năm 2020/