Danh mục câu hỏi

1 Câu hỏi chung về sản phẩm

Chất lượng loại tóc của Helen Hair có gì đặc biệt?

Helen Hair sử dụng 100% tóc thật chất lượng cao không trộn lẫn, rõ nguồn gốc cho toàn bộ sản phẩm. Hơn hết, sản phẩm của Helen Hair có số lượng các sợi tóc dài nhiều và đồng đều, tạo sự dày dặn, suôn mượt, cao cấp ngay từ lần chạm đầu tiên.

Không rối, không chẻ ngọn, không hư tổn. Được áp dụng công nghệ xử lý chống xơ rối hiện đại, hun trùng khử khuẩn đảm bảo vệ sinh, đạt Chứng nhận Kiểm dịch Y tế Quốc tế an toàn tuyệt đối với người sử dụng

Cách phân loại các dòng sản phẩm Classic, Seamless?

Đầu tiên, về chất lượng chúng hoàn toàn tương đồng đều làm bằng 100% tóc thật cao cấp, thoải mái nhuộm và tạo kiểu tóc tùy biến. Nhưng điểm làm nên sự khác biệt cho hai loại này chính là:

  • Classic: Chúng tôi sử dụng một lớp vải để giữ cố định tóc và kẹp, miếng dệt vải này làm dày chân tóc phồng giúp mái tóc mỏng trở nên bồng bềnh.
  • Seamless: Thay vì là vải như dòng Classic, chúng tôi sử dụng một lớp sillicon để giữ cố định tóc, giúp phần dệt tóc siêu mỏng nhẹ phù hợp cả cho khách hàng có mái tóc dày.
Tôi có thể mua tóc của Helen Hair ở đâu?

Bạn có thể mua ngay tại website của chúng tôi, thoải mái lựa chọn và thanh toán ngay lập tức. Ngoài ra, bạn có thể tới mua trực tiếp tại:

  • Địa chỉ: 82A Tô Hiến Thành, Hai Bà Trưng, Hà Nội
  • Facebook: Tóc kẹp phím Helen Hair
  • Instagram: helenhairvn
Tôi có thể chọn độ dài tóc phù hợp được không?

Hoàn toàn được! Chúng tôi cung cấp đủ các độ dài theo mong muốn của bạn:

  • 14″~ 36cm – Chạm ngực
  • 16″~ 41cm – Ngang Ngực
  • 18″~ 46cm – Chạm eo
  • 20″~ 51cm – Ngang eo
  • 22″~ 56cm – Chạm hông
  • 24″ ~ 61cm – Ngang hông
Tôi có thể tự cài tóc không hay phải ra tiệm?

Với tên gọi “Tóc nối tại nhà”, bạn có thể tự tay sử dụng sản phẩm của chúng tôi ngay lập tức mà không cần phải ra tiệm. Chỉ với 5 phút đơn giản mọi lúc mọi nơi là bạn có thể có một mái tóc dài ưng ý.

Tôi không thấy màu cần tìm, tôi có thể đặt riêng Helen Hair làm cho tôi được không?

Không có gì là Helen Hair không thể làm được, hãy nhắn tin cho chúng tôi để được tư vấn màu sắc và độ dài phù hợp nhé:

  • Ảnh về màu tóc bạn muốn
  • Loại sản phẩm bạn muốn
  • Độ dài mong muốn
Đeo tóc có bị nặng đầu không?

Hoàn toàn không nhé bạn, Helen Hair đã nghiên cứu trọng lượng và tương đương với lượng tóc dày dặn vừa đủ. Thiết kế các dải tóc phân bố đồng đều theo từng vòng đầu sẽ khiến bạn có cảm giác rất nhẹ nhàng tự nhiên, không hề gây nặng đầu.

Tóc có an toàn với người sử dụng không?

Tóc sử dụng hoàn toàn 100% tóc thật cao cấp không trộn lẫn, chúng tôi chọn lọc mái tóc đầu vào dựa trên những tiêu chí cao. Tóc của Helen Hair đều được hun trùng khử khuẩn, đạt Chứng nhận Kiểm dịch y tế Quốc tế, an toàn cho người sử dụng.

Ngoài ra Helen Hair còn sử dụng các chất dưỡng ẩm, vitamin dưỡng tóc cao cấp, áp dụng công nghệ chống xơ rối vào trong sản phẩm để có độ khỏe, bền và không gây hại với da đầu. Hãy hoàn toàn yên tâm sử dụng sản phẩm của Helen Hair.

Tôi phải gội tóc sau bao nhiêu lần sử dụng?

Vì tóc kẹp không trực tiếp tiếp xúc với da đầu nên sẽ hạn chế được dầu dính trên tóc, nếu muốn kéo dài độ tuổi của tóc thì Helen khuyên bạn nên gội sản phẩm sau 10 -15 lần sử dụng dựa trên những điệu kiện thời tiết, nhiệt độ, hoạt động thông thường.

Nếu ở những điều kiện khác (mưa, dính bụi bẩn, bết, ám mùi,…) thì dựa vào cảm nhận của bạn trên sản phẩm nhé. Gội và ủ xả tóc khoảng 15 – 20 phút, sau đó sấy đến khi tóc còn ẩm thì bôi dưỡng và để khô tư nhiên là phương pháp tốt nhất để chăm sóc tóc. Nhớ bảo quản ở nơi thoáng mát bạn nhé.

2 Vận chuyển & Giao hàng

Giao hàng mất bao lâu?

Các đơn hàng sau khi được chốt đơn sẽ được Helen Hair đóng gói và xử lý theo yêu cầu của khách hàng trong vòng 1-2 ngày sau đó sễ được giao cho bên vận chuyển.

Đối với đơn trong nội thành Hà Nội sẽ được giao ngay trong ngày, và các đơn liên tỉnh sẽ được giao sau 2-3 ngày. Chú ý: Các đơn vào ngày lễ, Tết sẽ được tính sang ngày làm việc gần nhất.

Tất cả đơn hàng khi khách hàng yêu cầu sẽ được cung cấp một mã theo dõi cho phép bạn xác nhận được tình trạng vận chuyển.

Tôi kiểm tra đơn hàng xem quá trình vận chuyển (tracking) ở đâu?

Sau khi xác nhận các thông tin, xử lý các đơn hàng thành công, Helen Hair sẽ gửi hàng cho đơn vị giao hàng. Nếu khách hàng yêu cầu kiểm tra quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ cung cấp mã vận đơn để khách hàng dễ dàng check tiến độ. Mọi thắc mắc vui lòng nhắn tin cho Helen Hair.

Phí giao hàng là bao nhiêu?

Miễn phí giao hàng trên toàn quốc đối với sản phẩm Tóc kẹp phím 9 dải, Combo làm dày tóc, Tóc che hói và Tóc đuôi ngựa. Áp dụng cho khách hàng thanh toán trước hoặc thanh toán COD (Thanh toán khi nhận hàng) dưới 3 triệu đồng. Nếu COD trên 3 triệu đồng khách hàng sẽ phải thanh toán mức phí của bên giao hàng là 0,5% tổng giá trị đơn hàng.

Ví dụ:

  • Đơn hàng 7 triệu đồng, khách chuyển khoản trước 4 triệu, còn 3 triệu COD sẽ được miễn phí vận chuyển và không mất thêm phí.
  • Đơn hàng 7 triệu đồng, khách chuyển khoản trước 1 triệu, còn 6 triệu COD sẽ được miễn phí vận chuyển, nhưng khách hàng sẽ mất thêm phí COD là 0,5% của 6 triệu là 30.000 nghìn đồng.
  • Các đơn tóc mái hoặc đơn đổi trả hàng sẽ tính phí vận chuyển 20.000 – 35.000 VNĐ tùy khu vực.
Tôi vô tình gửi sai địa chỉ thì làm thế nào?

Trong trường hợp nếu Helen vẫn chưa giao cho bên vận chuyển thì bạn hoàn toàn có thể thay đổi địa chỉ giao hàng. Nếu Helen đã giao cho bên vận chuyển không thể thay đổi địa chỉ, bạn vui lòng liên hệ với shipper để ra bưu cục gần nhất. Nếu đơn bị hoàn lại shop, Helen sẽ thay đổi địa chỉ và khách hàng phải thanh toán chi phí vận chuyển lần hai.

Tôi có thể yêu cầu thời gian nhận hàng không?

Tùy vào địa chỉ của khách hàng mà bên vận chuyển sẽ có thời gian vận chuyển khác nhau. Thông thường sẽ chỉ mất từ 1-2 ngày trong nội thành Hà Nội và 2-4 ngày cho các đơn ngoại tỉnh. Thời gian vận chuyển phụ thuộc vào bên giao hàng vậy nên Helen Hair không đảm bảo thời gian nhận hàng.

Khi shipper liên hệ giao hàng không trong khung giờ bạn có thể nhận, bạn vui lòng trao đổi với shipper thời gian giao hàng mong muốn hoặc ra bưu cục gần nhất.

3 Thanh toán & Giá cả

Tôi có thể thanh toán bằng những phương thức nào?

Mua trực tiếp tại cửa hàng:

  • Tiền mặt.
  • Chuyển khoản hoặc quẹt thẻ.
  • Trả góp lãi suất 0% qua thẻ tín dụng.

Mua online:

  • Chuyển khoản.
  • Thanh toán khi nhận hàng (COD).
  • Trả góp lãi suất 0% qua thẻ tín dụng.
Liệu tôi có chịu khoản phí nào khác khi mua hàng không?

COD đơn hàng trên 3 triệu: khách hàng sẽ thanh toán thêm 0,5% tổng giá trị đơn hàng COD (Thanh toán cho bên vận chuyển).

Thanh toán trả góp bằng thẻ tín dụng: Khách hàng sẽ phải thanh toán thêm Phí cà thẻ và phí chuyển đổi trả góp. Phí sẽ dựa trên tổng số tiền khách thanh toán trả góp và thời hạn trả góp.

4 Chăm sóc tóc

Tôi có thể đeo tóc lúc nào? Hoạt động mạnh như lúc bơi lội có được không?

Tóc kẹp phím Helen Hair được thiết kế đeo hàng ngày đem lại cảm giác nhẹ nhàng thoải mái đeo như không đeo. Các kẹp chắc chắn êm ái giúp bạn sử dụng được trong các hoạt động mạnh, vui chơi ngoài trời. Có thể sử dụng khi bơi lội mà không bị tuột, nên dùng kẹp tóc hoặc dây thun cố định lại để tóc không bị rối khi hoạt động dưới nước.

Tôi có thể nhuộm tóc mua được không?

Hoàn toàn nhuộm theo bất kỳ màu gì vì tóc kẹp phím Helen Hair được làm từ 100% tóc thật không trộn lẫn. Bạn có thể sử dụng hóa chất để nhuộm, uốn, ép tùy thích, tuy nhiên bạn nên bảo quản và dưỡng tóc cẩn thận thì thời gian sử dụng mới kéo dài. Chúng tôi có một số lưu ý cho bạn khi nhuộm:

  • Dải Sillicon trong bộ Seamless không thể nhuộm, dải vải trong Classic có thể nhuộm.
  • Tuyệt đối không rửa tóc bằng các loại dưỡng chất có chứa quá nhiều axit và cồn (có thể gây tổn hại đến cấu tạo của tóc).
  • Thuốc nhuộm cần có một tỷ lệ pha nhất định.
  • Hãy nhuộm thử một miếng nhỏ trước xem có ra được đúng màu mong muốn không rồi hãy thử nhuộm các phần còn lại.
  • Cách tốt nhất là nên chọn salon uy tín để nhuộm tóc.
Cách bảo quản tóc tốt nhất là gì?

Để bảo quản và duy trì tuổi thọ của sản phẩm. Helen Hair khuyên bạn nên sử dụng các loại dưỡng chất khiến tóc luôn mềm mượt và giữ độ bóng của sản phẩm. Ngoài ra, để cất trữ tóc khiến chúng không bị rối thì hãy tuân thủ các bước sau nhé:

(1) Sau khi tháo sản phẩm, đảm bảo các miếng kẹp được đóng lại

(2) Hãy chải tóc cho chúng thật thẳng, thật mượt

(3) Lưu trữ chúng trong hộp hoặc bất kỳ nơi nào thoáng mát.

Tôi phải gội tóc như thế nào? Và bao lâu?

Chúng tôi khuyên bạn nên gội tóc sau 10-15 lần sử dụng hoặc lần dựa trên sự cảm nhận về độ xơ rối, bẩn của tóc đang gặp phải. Để gội sản phẩm thì bạn nhớ chú ý những điều sau nhé:

  • Hãy chải tóc tránh tình trạng rối trước khi gội.
  • Sử dụng dầu gội không chứa axit mạnh hoặc cồn, sau đó xả sạch và xoa dầu xả vào tóc để từ 5 – 10 phút. Tốt hơn hết để có mái tóc luôn mềm mại là sử dụng dầu ủ tóc 15 – 30 phút.
  • Sau khi thoa lớp dầu xả hoặc ủ trong thời gian quy định xong, hãy rửa chúng với nước lạnh để đóng các mô biểu bì trên tóc lại, nhẹ nhàng vắt chúng cho ráo nước và để trong một chiếc khăn khô.
  • Sấy tóc không khô hẳn, sấy đến khi tóc còn một độ ẩm nhất định thì sử dụng dầu dưỡng (nếu có) sau đó để khô tự nhiên.
Tôi có thể dùng công cụ nhiệt cho tóc được không? Ở nhiệt độ bao nhiêu thì thích hợp nhất?

Đối với sản phẩm thì chỉ nên sử dụng nhiệt trong phạm vi 200 độ C đổ lại, vì nhiệt độ tăng cao sẽ gây tổn hại đến tóc. Khuyến cáo nên sử dụng các loại xịt dưỡng tóc trước khi dùng nhiệt để giảm sự hư hại tới mái tóc.

5 Hòa trộn tóc

Tóc tôi không hòa trộn với tóc của Helen? Khắc phục như thế nào?
  • Nếu không hòa trộn với tóc của Helen về màu sắc, bạn có thể thoải mái đem đi nhuộm màu cho phù hợp.
  • Nếu không hòa lẫn tóc bạn và tóc Helen Hair, thì có thể do tóc bạn đang ngắn và cắt bằng. Helen luôn khuyên khách tỉa tóc mỏng bớt ở phần đuôi để hòa lẫn tự nhiên nhất, nếu tóc cắt bằng thì chắc chắn sẽ bị tách biệt rõ ràng hơn.
  • Hãy xem các video hướng dẫn của Helen để có cách đeo phù hợp và hòa lẫn tự nhiên nhất nhé
Tóc dày nhưng ngắn thì nên sử dụng loại nào?

Như Helen đã khuyên bạn trên, đầu tiên nếu tóc bạn đang cắt bằng thì hãy tỉa mỏng bớt phần đuôi mà vẫn giữ nguyên độ dài. Bạn hoàn toàn có thể sử dụng classic và seamless, classic sẽ giúp làm phồng chân tóc và seamless sẽ giúp đeo mỏng nhẹ tự nhiên nhất. Đối với tóc dày, bạn lên kẹp các lớp lên cao, để một lượng tóc đủ để che phần lớp kẹp trên đỉnh đầu. Nếu kẹp thấp thì lượng tóc thật của bạn trên đỉnh đầu sẽ bị dày và tách lớp so với tóc kẹp.

6 Đổi, trả hàng

Tôi có thể đổi trả lại hàng không?

Nhận đổi trả lại hàng trong 24h kể từ khi nhận hàng nếu không đúng mẫu được tư vấn, hoặc nếu bạn muốn thay đổi về màu sắc, độ dài,… (Sản phẩm trả lại phải còn nguyên vẹn như lúc giao, chưa uốn ép, nhuộm hay tỉa bớt).

Tôi có phải trả tiền vận chuyển cho đổi trả hàng không?
  • Nếu sản phẩm lỗi sản xuất thì bạn không phải chịu bất kì khoản phí vận chuyển nào.
  • Nếu bạn muốn thay đổi về độ dài, bạn vui lòng thanh toán phí vận chuyển đổi hàng.
Có được bảo hành không?
  • Chúng mình nhận đổi trả lại hàng trong 24h kể từ khi nhận hàng nếu không đúng mẫu được tư vấn, hoặc nếu bạn muốn thay đổi về màu sắc, độ dài,… (Sản phẩm trả lại phải còn nguyên vẹn như lúc giao, chưa uốn ép, nhuộm hay tỉa bớt).
  • Với thời gian sử dụng lâu, không tránh khỏi trường hợp kẹp tóc bị đứt chỉ. Trong trường hợp này, có thể dễ dàng khâu lại bình thường. Ngoài ra, trong mỗi bộ tóc, Helen Hair luôn gửi tặng kẹp dự phòng thay thế trong trường hợp kẹp bị đứt chỉ rơi mất.
  • Helen Hair sẽ luôn hỗ trợ tư vấn nhiệt tình 24/7 nếu bạn gặp khó khăn trong quá trình sử dụng, chăm sóc.
  • Nhận dưỡng hấp, chăm sóc làm đẹp lại tóc MIỄN PHÍ hoàn toàn (Khách hàng vui lòng mang trực tiếp qua cửa hàng hoặc thanh toán phí vận chuyển).